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合肥市打出物业管理“组合拳”
日期:2011年7月5日 浏览[2388]

      随着合肥现代化滨湖大城市的快速发展，合肥市物业管理发展过程中的一些深层次的矛盾和问题也在逐步显现出来。在认真分析物业管理存在的问题的基础上，今年上半年合肥市打出“组合拳”：首次物业管理职能下放区政府、创新二级政府三级管理四级网络物业管理新机制、制定物业项目交接技术细则、完善物业服务等级规范体系、出台物业收费管理办法、修订物业管理办法……。一系列体制机制的创新出台，全力促进物业行业健康发展。
近几年物业管理纠纷中，有相当数量的纠纷是由开发建设遗留问题引发的。有些小区地下车库等配套设施权属不明、房屋及附属设备存在质量问题，开发企业与物业企业建管不分、责任不清；有的物业企业从属并受制于房地产开发，开发企业对后期物业管理做出的不切实际承诺，重建设、重销售、轻管理，对遗留问题没有从根本上解决。
 
      一些物业服务企业不认真履行物业服务合同，随意损害业主权益、违规经营的现象时有发生；有些企业巧立名目多收费，乱收费，只收费不服务，多收费少服务或降低标准服务；有些企业没有建立健全财务管理制度，没有按规定向业主公布物业管理服务费收支情况；有些企业服务意识淡薄，没有树立以业主为中心的服务理念，以管理者自居，处理问题的方法简单生硬，使矛盾激化；一些物业服务企业还超越权限，擅自处分应由业主处分的事项，侵犯了业主的权益。
 
      有些住宅区业主委员会由于维权手段简单粗暴，与物业服务企业之间的对立日趋尖锐，甚至个别小区业主的所谓维权活动已扰乱了社区、甚至社会的安宁。一些业委会成员业务素质不高，对自身的责、权、利认识存在偏差，把个人利益置于业主共同利益之上，使得大多数业主的利益不能得以维护。
 
      如何破局？合肥今年物业管理“组合拳”效果明显：将物业管理职能下放区政府解决了全市891个小区只有3人管理的尴尬局面；创新二级政府三级管理四级网络物业管理新机制使管理职能更加明确高效；出台物业收费管理办法使物业收费更加规范透明；制定物业项目交接技术细则避免了物业企业代人受过；完善物业服务等级规范体系用定时定量标注的方式明确具体的服务内容及标准，减少理解上的歧义和实施中的偏差；修订物业管理办法从法规层面上解决了当前物业管理中出现的突出问题。
 
      下一步合肥市房产局还要出台新举措，加大行业自身建设，提升行业发展层次迈出新步伐。一是大规模培训从业人员。全面提升以项目负责人为核心的物业管理从业人员的专业技能和职业素养，促进物业管理行业从劳动密集型向知识密集型转变，尽快发展成为现代服务业。二是全面推行持证上岗制度。建立职业资格制度，造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍，为物业行业的健康快速发展提供保障。三是进一步提升达标考评活动层次。通过物业小区流动红旗评比活动，有计划、有步骤地在全市开展物业管理示范项目达标考评活动，在市场中培育一批高标准、上水平的物业管理样板，通过各种措施把示范作用充分发挥出来。四是进一步推动资质管理向信用管理转变。探索将业主评价纳入物业企业信用管理内容，让服务对象逐步成为最终评价主体。完善公众投诉系统和公开企业投诉处理情况，加快推进信息共享机制，将日常的监管与企业资质审批、执业人员监管有机结合起来，使诚实守信成为全行业的理念。五是积极探索建立对业主委员会成员的培训、监督、考评制度。加大业主大会和业主委员会组建力度，加强对组建业主大会和业主委员会指导监督，促进业主自我管理，自我约束机制。